Política de Cambios y Devoluciones

En Twins Socks, queremos que esté completamente satisfecho con su compra.

Plazo de devolución

Dispone de 14 días tras recibir el pedido para solicitar una devolución, de conformidad con la legislación aplicable.

Condiciones de devolución

Para aceptar la devolución, el artículo deberá:

• No presentar señales de uso o desgaste;
• Conservar las etiquetas originales;
• Devolverse en su embalaje original;
• Ir acompañado del comprobante de compra.

Por motivos de higiene, no aceptamos devoluciones ni cambios de calcetines que se hayan utilizado, lavado o cuyo embalaje original se haya abierto de forma que comprometa su reventa, excepto cuando el producto presente un defecto de fabricación o se haya enviado incorrectamente.

Cómo solicitar una devolución

Para solicitar una devolución, envíe un correo a apoio@twinssocks.co, indicando:

• Número de pedido;
• Nombre del cliente;
• Motivo de la devolución.

Tras revisar la solicitud, facilitaremos las instrucciones para enviar el artículo.

Gastos de devolución

Salvo en caso de artículo defectuoso, dañado o enviado incorrectamente, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.

Si el error es de Twins Socks o el artículo presenta un defecto de fabricación, Twins Socks asumirá íntegramente todos los gastos de devolución y, cuando corresponda, de sustitución.

Artículos dañados o incorrectos

Si recibe un artículo defectuoso, dañado o distinto del pedido, contacte con nosotros en un plazo máximo de 48 horas tras recibirlo, a través de apoio@twinssocks.co, adjuntando fotografías del problema para que podamos analizarlo y encontrar la mejor solución.

Cambios

Si desea cambiar un artículo por otra talla o modelo, deberá solicitar la devolución del artículo original y realizar un nuevo pedido, sujeto a la disponibilidad de existencias.

Reembolsos

Tras recibir e inspeccionar el artículo devuelto, le informaremos de la aprobación o denegación del reembolso.

Si se aprueba, el reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 10 días laborables. El tiempo necesario para disponer del importe podrá depender del banco o del emisor de la tarjeta.