Política de reembolso

Direito de livre resolução — 14 dias

Pode resolver uma compra à distância sem indicar motivo durante 14 dias após receber os bens (ou o último bem entregue separadamente). Envie uma declaração inequívoca para apoio@twinssocks.co ou para a morada abaixo antes do fim do prazo. Indique o seu nome, a encomenda e os artigos. O formulário no final é facultativo.

Devolução dos artigos

Envie os artigos até 14 dias após comunicar a resolução para: Rua do Comércio 291, 4760-739 Vilarinho das Cambas, Vila Nova de Famalicão, Portugal. Os custos diretos da devolução por livre resolução ficam a cargo do cliente. Conserve o comprovativo de envio. Contacte-nos para coordenar a devolução; esse contacto não condiciona o exercício do direito dentro do prazo.

Pode examinar os artigos na medida necessária para verificar a sua natureza, características e funcionamento. Só responde pela depreciação causada por manipulação além do necessário. Conserve a embalagem e etiquetas sempre que possível; a falta da embalagem original, por si só, não elimina o direito de resolução.

Exceção de higiene

Aplica-se apenas a bens entregues selados que não sejam adequados para devolução por razões de saúde ou higiene e cujo selo tenha sido aberto após a entrega. Não se aplica automaticamente a todas as meias ou embalagens abertas. Os direitos relativos a defeitos mantêm-se.

Reembolso

Reembolsamos os pagamentos recebidos, incluindo a entrega inicial até ao valor da modalidade normal menos onerosa disponibilizada, no prazo de 14 dias após sermos informados da resolução. Podemos reter o reembolso até receber os artigos ou o comprovativo de envio, consoante o que ocorrer primeiro. Usamos o mesmo meio de pagamento, salvo acordo expresso em contrário sem custos para o cliente.

Trocas

Para outro tamanho ou cor, contacte-nos. Na ausência de outra solução acordada, devolva o artigo nas condições acima e faça uma nova encomenda, sujeita a disponibilidade.

Artigos com defeito ou incorretos

Contacte-nos assim que detetar o problema, indicando a encomenda e, se possível, fotografias. Não existe uma obrigação de comunicar o defeito nas primeiras 48 horas. Os bens móveis novos beneficiam do prazo legal de três anos de responsabilidade por falta de conformidade, nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021. As soluções legalmente devidas são gratuitas, incluindo o transporte necessário.

Modelo de formulário de livre resolução

Preencha e envie apenas se pretender resolver o contrato.

Para: Twins Socks, Rua do Comércio 291, 4760-739 Vilarinho das Cambas, Vila Nova de Famalicão, Portugal; apoio@twinssocks.co.

Comunico/Comunicamos (*) que resolvo/resolvemos (*) o meu/nosso (*) contrato de compra e venda dos seguintes bens: ______
Solicitado em (*)/recebido em (*): ______
Número da encomenda (facultativo): ______
Nome do(s) consumidor(es): ______
Endereço do(s) consumidor(es): ______
Assinatura (apenas em papel): ______
Data: ______
(*) Riscar o que não interessa.

Contactos

Sandra Cristina Marques Alves da Silva, que utiliza a marca Twins Socks · NIF 219427810
Rua do Comércio 291, 4760-739 Vilarinho das Cambas, Vila Nova de Famalicão, Portugal
apoio@twinssocks.co · +351 917 624 289 (chamada para rede móvel nacional).