Politique d'échange et de retour

Pas de Twins SocksNous voulons que vous soyez totalement satisfait de votre achat.

Délai de retour

Il a une 14 jours après réception de l'ordre de demander un retour, conformément à la législation applicable.

Conditions de retour

Pour que le retour soit accepté, l'article doit :

• se retrouver sans signes d'usure;
• Conserver les étiquettes d'origine;
• être retournés dans l'emballage d'origine;
• être accompagné d'une preuve d'achat.

Pour des raisons d'hygiène, nous n'acceptons pas les déchets ou les échanges de chaussettes qui ont été utilisés, lavés ou dont l'emballage original a été ouvert de manière à compromettre leur revente, sauf si le produit présente un défaut de fabrication ou a été expédié incorrectement.

Comment demander un retour

Pour demander un retour, envoyez un courriel à apoio@twinssocks.co, en indiquant:

• numéro d'ordre;
• le nom du client;
• Raison du retour.

Après analyse de la demande, nous fournirons les instructions pour l'envoi de l'article.

Frais de retour

Sauf dans le cas d'un article défectueux, endommagé ou mal envoyé, les frais d'envoi du retour sont à la charge du client.

Si l'erreur provient de Twins Socks ou si l'article présente un défaut de fabrication, tous les frais de retour et, le cas échéant, de remplacement de l'article seront entièrement pris en charge par Twins Socks.

Articles endommagés ou incorrects

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de l'article commandé, veuillez nous contacter dans le délai maximum de 48 heures après réception par apoio@twinssocks.co, joignant des photos du problème afin que nous puissions analyser la situation et trouver la meilleure solution.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article contre une autre taille ou un autre modèle, vous devez demander le retour de l'article original et faire une nouvelle commande, sous réserve de la disponibilité des stocks.

Remboursements

Dès réception et inspection de l'article retourné, vous serez informé de l'approbation ou du rejet du remboursement.

Si elle est approuvée, la restitution est effectuée selon le même mode de paiement utilisé pour l'achat, dans un délai maximal de 10 jours ouvrables. Le temps nécessaire à la disponibilité de la valeur peut dépendre de l'entité bancaire ou de l'émetteur de la carte utilisée.